Dominar el conocimiento del comportamiento del consumidor representa una competencia básica para emprendedores y hombres de negocios, ya que podrán desarrollar estrategias efectivas para la captación, retención y fidelización de los prospectos y clientes.
La última década ha estado definida por cambios constantes y grandes revoluciones en todos los campos del conocimiento, siendo la mercadotecnia, uno de los que han redefinido la manera de hacer negocios. La era digital, el comercio electrónico y las redes sociales, representan el principal reto a vencer en cuanto al conocimiento del consumidor se refiere. Hoy en día, las empresas se ven en la necesidad de diseñar productos y servicios para clientes de baja lealtad, con altos niveles de información y que exigen ser escuchados. Por lo anterior, durante el desarrollo del curso, se trabajaré en el entendimiento de los patrones básicos del consumidor y las nuevas tendencias que han ido marcando la pauta para reescribir la historia de éxito de los productos y servicios que logran posicionarse en la mente de sus clientes.
- Profesor: Miguel Hernández Galindo